Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Farmacia Coyoacán

En Farmacia Coyoacán, nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.

Condiciones Generales:

  1. Periodo de Devolución: Dispones de 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

  2. Estado del Producto:

    • Sin Abrir: Los productos deben estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que los recibiste.
    • No Dañados ni Maltratados: No aceptamos devoluciones de productos que estén dañados, maltratados o que muestren signos de uso.

  3. Excepciones: Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

    • Medicamentos de cadena fría.
    • Productos personalizados o bajo prescripción especial.
    • Artículos que, por normativa sanitaria, no permitan su devolución.

  4. Proceso de Devolución:

    • Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono].
    • Información Necesaria: Proporciona tu número de orden y detalla el motivo de la devolución.
    • Envío del Producto: Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. Los costos de envío correrán por tu cuenta, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

  5. Reembolsos:

    • Evaluación: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado.
    • Aprobación: Si cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
    • Notificación: Te informaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
    • Envío: El envío seleccionado en el pedido no será reembolsable.

Mejores Prácticas:

  • Verifica tu Pedido al Recibirlo: Asegúrate de que los productos correspondan con tu compra y estén en buen estado.
  • Conserva el Empaque Original: Mantén los productos en su empaque original hasta que estés seguro de utilizarlos.
  • Consulta en Caso de Dudas: Si tienes alguna inquietud sobre un producto, contáctanos antes de abrirlo.
  • Cumple con los Plazos: Realiza cualquier solicitud de devolución dentro del periodo establecido.

Contacto de Servicio al Cliente:

  • Correo Electrónico: devoluciones@farcoyo.com
  • Horario de Atención: lunes a viernes de 8 am - 6 pm

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con Farmacia Coyoacán. Tu salud y confianza son nuestra prioridad.